Política de Privacidad y Protección de Datos
Compromiso: En Ebo, la protección de tu información personal es una prioridad absoluta. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos.
Política de Privacidad de Ebo
Última actualización: 4 de julio de 2025
1. Introducción
Bienvenido a Ebo ("nosotros", "nuestro" o "la Aplicación"). Nos comprometemos a proteger su privacidad y a garantizar que su información personal se maneje de manera segura y responsable. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información cuando utiliza nuestra aplicación móvil Ebo.
Al usar Ebo, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta política, por favor no use nuestra aplicación.
2. Información que Recopilamos
2.1 Información que usted nos proporciona directamente:
Información de registro: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, contraseña.
Información del perfil: Foto de perfil (opcional), preferencias de usuario.
Información de dirección: Direcciones de entrega, puntos de referencia, códigos postales.
Información de compras: Historial de pedidos, productos favoritos, listas de compras.
Comunicaciones: Mensajes de soporte, feedback, reseñas y calificaciones.
Contenido generado: Fotos de productos que usted sube, descripciones de productos personalizados.
2.2 Información que recopilamos automáticamente:
Información del dispositivo: Modelo del dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos, red móvil.
Información de ubicación: Ubicación precisa (GPS) cuando busca ferreterías o solicita entregas.
Información de uso:
Páginas y funciones visitadas
Tiempo de uso
Frecuencia de acceso
Patrones de búsqueda
Interacciones con ofertas
Tokens de notificación: Usamos tokens (ej. FCM) para enviar notificaciones push solo si el usuario lo autoriza previamente.
2.3 Información de terceros:
Ferreterías asociadas: Información sobre productos, ofertas y tiempos de entrega.
Servicios de pago: Confirmaciones de transacciones (no almacenamos información de tarjetas).
Redes sociales (si vincula su cuenta): Nombre, ID del perfil, email (dependiendo del proveedor).
3. Cómo Usamos su Información
3.1 Para proporcionar y mejorar nuestros servicios:
Procesar solicitudes de cotización y pedidos.
Conectarlo con ferreterías cercanas.
Personalizar su experiencia y recomendaciones.
Mejorar nuestros algoritmos de búsqueda y servicio.
3.2 Comunicaciones:
Notificaciones de estado de pedidos.
Alertas sobre nuevas ofertas o productos.
Recordatorios de carritos abandonados.
Cambios en términos, políticas o funciones.
Respuestas a consultas de soporte.
3.3 Marketing (solo con su consentimiento):
Envío de promociones, novedades o contenido relevante.
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento desde la app o su dispositivo.
3.4 Seguridad y cumplimiento legal:
Prevención de fraudes y uso indebido.
Cumplimiento de obligaciones legales.
Resolución de disputas.
Ejecución de nuestros Términos de Servicio.
4. Cómo Compartimos su Información
Nunca vendemos su información personal.
4.1 Con ferreterías asociadas:
Cuando usted solicita una cotización, compartimos:
Su nombre
Lista de productos solicitados
Dirección de entrega (si eligió envío)
Teléfono (solo tras aceptar una oferta)
4.2 Con proveedores de servicios externos:
| Proveedor | Propósito | Información Compartida |
|---|---|---|
| Firebase (Google) | Autenticación, notificaciones | Email, tokens de dispositivo |
| Google Maps | Servicios de geolocalización | Coordenadas de ubicación |
| Proveedores de pago | Procesamiento de pagos | Datos transaccionales (no tarjetas) |
| Servicios de análisis | Optimización y métricas | Datos de uso anonimizados |
Consulta sus políticas:
Firebase
Google Maps
4.3 Requerimientos legales:
Divulgaremos información si la ley lo exige o para:
Cumplir con procesos legales.
Proteger nuestros derechos y propiedad.
Prevenir fraudes o amenazas a la seguridad.
Proteger la integridad de nuestros usuarios.
5. Seguridad de la Información
Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:
Encriptación: HTTPS en todas las comunicaciones.
Acceso restringido: Solo personal autorizado accede a datos sensibles.
Contraseñas seguras: Almacenadas con hash criptográfico.
Monitoreo continuo: Para prevenir accesos no autorizados.
Actualizaciones frecuentes: Parches y revisiones de seguridad periódicas.
6. Sus Derechos y Opciones
6.1 Acceso y portabilidad:
Puede solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado.
6.2 Corrección:
Puede actualizar o corregir información desde la app o mediante solicitud.
6.3 Eliminación:
Puede eliminar su cuenta o ciertos datos (salvo restricciones legales).
6.4 Restricción y oposición:
Puede limitar el uso de su información u oponerse a cierto procesamiento.
6.5 Control de notificaciones:
Administre notificaciones desde:
Configuración de la app
Configuración de su dispositivo móvil
Para ejercer cualquiera de estos derechos:
Envíe un email a privacidad@ebo.com con el asunto: “Ejercicio de derechos de datos”. Incluya su nombre, correo y el derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo de 30 días.
7. Retención de Datos
Retenemos información por el tiempo necesario para prestar servicios y cumplir con obligaciones:
Cuenta activa: Datos conservados mientras la cuenta esté activa.
Historial de pedidos: 5 años (requisitos fiscales).
Comunicaciones de soporte: 2 años.
Registros de actividad: 90 días.
8. Información de Menores
Ebo no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores.
Si cree que hemos recopilado datos de un menor, contáctenos y los eliminaremos de inmediato.
9. Transferencias Internacionales
Sus datos pueden procesarse en países distintos al suyo. Cuando esto ocurre, garantizamos que:
Se utilizan Cláusulas Contractuales Tipo u otras garantías válidas.
La protección es equivalente a la exigida por esta Política.
10. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política. Cuando haya cambios significativos:
Se actualizará la fecha al inicio.
Le notificaremos mediante email o en la app.
Solicitaremos su consentimiento si la ley lo requiere.
11. Contacto
¿Preguntas sobre privacidad?
Email: privacidad@ebo.com
Dirección: [Dirección de la empresa]
Teléfono: [Número de contacto]
App: Menú → Ayuda → Privacidad
Responderemos en un máximo de 30 días.
12. Información Específica por Región
Para usuarios en la Unión Europea (GDPR):
Bases legales: Consentimiento, contrato y obligación legal.
Puede contactar a nuestro Oficial de Protección de Datos (DPO) en: dpo@ebo.com
Tiene derecho a presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos.
Para usuarios en California (CCPA):
Derecho a saber qué datos se recopilan
Derecho a eliminar su información personal
Derecho a optar por no compartir datos (no vendemos información)
Derecho a no sufrir discriminación por ejercer estos derechos
Nota: Esta Política de Privacidad forma parte de nuestros Términos de Servicio. Al usar Ebo, usted también acepta dichos Términos.
© 2025 Ebo. Todos los derechos reservados.
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